本文详细说明延誉小工单软件的操作和使用，对于面向多人协作业务的场景，可以应用于各个行业，特别是生产制造和行政审批相关的软件需求场景。
本文详细说明延誉小工单软件的操作和使用，对于面向多人协作业务的场景，可以应用于各个行业，特别是生产制造和行政审批相关的软件需求场景。
1 系统概述
关于产品介绍请移步《延誉小工单软件产品介绍和使用帮助》 https://www.abot.cn/4198.html
2 管理员的功能说明
2.1 管理员登录入口
管理员是在电脑端登录使用的，登录入口：
管理员的账号由开发人员设置，其他用户的账号，包括小管理员、用户和成员，由管理员设置。
2.2 管理小管理员
2.2.1 管理小管理操作说明
管理员可在后台找到小管理员管理来管理小管理员。
1、点击添加管理员组创建一个小管理员组
2、创建好的小管理员组在页面上展示
3、管理员可以编辑和删除小管理员组的信息
4、创建完管理员组就可以去创建小管理员账号了
5、创建完的小管理员账号
管理员可以编辑账号信息和删除此账号。
2.2.2 小管理员列表和权限
2.2.2 小管理员登录入口
从小管理员列表模块可以看到小管理员入口，小管理员登录界面如下：
2.3 分组和分类管理
2.3.1 用户分组管理
管理用户分组通过设置表单中的选择项允许查看所有用户和允许接单来控制此分组的功能。
2.3.2 成员分组管理
- 成员分组管理分别有查看所在分组下组成员的功能
- 分组管理中有关联用户和分组管理员两个设置，通过绑定用户id来实现关联的设置，通过绑定成员id来实现分组管理员的设置
- 绑定分组管理员和关联用户功能此功能可在编辑里面操作
在编辑页面可以直接输入要绑定的主键标识，也可以点击旁边的按钮从用户列表中选择，从成员列表中选择同理。
2.3.3 工单模型分类管理
- 可以新增工单模型信息
- 可以编辑已有的工单模型信息
- 可以删除工单模型信息
2.4 用户管理
2.4.1 用户的列表管理
用户列表管理如下图，
- 可以编辑已有可以用户信息
- 可以新增用户信息
- 可以删除用户信息
2.4.2 与成员的关系
（1）从成员导入为用户
需要特别说明，就是单人绑定接单人的角色，以实现在小程序端的登录，以及预览工单等场景。
1、在成员列表中选择你要到导入成用户的一条信息
2、点击导入为用户
3、选择你要导入到哪一个成员分组里面，同时点击导入为用户
4、就可以在用户列表中看到你导入的信息
（2）增加用户
增加和编辑用户的界面如下图：
2.5 成员管理
2.5.1 成员列表
成员列表页面管理
1、可以编辑已有的成员信息
2、可以新增成员信息
3、可以删除成员信息
4、成员在小程序端首次登陆可以实现自动注册，如果注册流程需要审核（进入编辑界面），则由管理员审核后将状态设置为“启用”。
（1）增加和编辑成员信息
2.5.2 与用户的关系
通过小程序登录会自动注册一个账号到成员列表中只要有了此账号就可以导入为用户详细请见2.4.2与成员关系
2.6 工单模型管理
工单模型定义了不同的工单的基础信息，以及这个工单需要输入的字段的数量、类型、是否必填等信息。同时，为了方便管理这些工单模型，可以设置工单模型的分类。
设置工单模型的主要操作步骤为：
（1）添加工单分类
（2）创建工单模型
2.6.1 工单模型基础信息
2.6.2 工单模型中的字段列表
新增输入项字段
工单支持的主要的数据类型如下图：
2.6.3 字段类型说明
为工单模型指定表单字段：
| 序号 | 字段类型 | 字段类型介绍 | 备注 |
| 1 | text | 单行文本输入 | |
| 2 | select | 单项选择(下拉) | 与单选项不同 |
| 3 | textarea | 多行文本输入 | |
| 4 | radio | 单项选择(平铺) | |
| 5 | checkbox | 多项选择(平铺) | |
| 6 | file | 单图片/文件上传 | |
| 7 | multi file | 多图片/文件上传 | 支持单张图片删除 |
| 8 | date | 日期时间 |
2.7 工单管理
用户的 权限由管理员分配，以下文档默认管理员给某个用户分配了除“账号管理”和“系统设置”之外的所有权限。
2.7.1 查看工单列表
如图所示 本工单管理系统可以在左上角工单列表->全部工单中，访问并查看到已有的全部工单列表，并将他们的状态，工单模型编号，工单编号，工单名称，发布时间等展示出来。在这个过程中，客户可以直观的看见对应自己用户账号的工单，并实时查询其工作流程与状态。
管理员可以在工单列表中处理任意一条工单数据，下图是处理工单的界面：
2.7.2 工单回复反馈
管理员可在工单列表中选择查看一条工单的沟通记录
如图，假设对工单有疑问，就可以在沟通记录中查看，同时，工单状态改变也会在记录中留档。
管理员也可以在后台新增或编辑工单的回复内容。
3 小程序端主要功能说明
3.1 成员登录
用户和成员使用同一个登录入口，支持两种登录方式：
（1）手机号码+短信验证码；
（2）登录账号+登录密码。
对于新用户注册，必须使用第一种方式，并实现自动注册。
3.2 关键业务数据
客服人员（用户-User）和客户（成员-Member）登录到首页看到的有区别，客服人员除了提交工单之外还可以接单和抢单。
客服人员可以在首页看到自己的接单的工单个数和提交的工单个数，客户只能看到自己提交的工单个数。
客服人员和客户都可以在首页点击加号按钮创建新工单。
3.3 工单列表
首页点击工单个数即可跳转至工单列表，可以根据不同工单状态或信息筛选工单。
3.4 工单详情
3.4.1 查看工单详情
点击工单列表中的工单即可查看该工单的工单详情。
3.4.2 回复工单
在工单详情页可以回复工单，也可以看到其他人的留言。
3.4.3 工单流程操作
3.4.4 工单的其他操作
在工单详情页点击更多按钮,选择转派单，再选择需要转派的客服人员，最后点击确定即可转派成功
在工单详情页点击更多按钮,选择设为待派单，点击确定即可重派工单成功。
在工单列表点击完成状态的工单，点击导出选择要导出的类型可以导出一个excel文档。
3.5 成员分组的管理员
成员分组的管理员可以查看分组成员创建的所有工单，可以编辑所在分组成员创建的新工单。
3.6 成员分组的关联用户
分组成员的关联用户，是可以接收所关联分组的成员提交的工单的特定一个或多个客户。
